POLÍTICA DE TROCA — AL Pratas
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para devolução por arrependimento:
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, quando a compra é realizada online.
Para exercer esse direito, o pedido deve ser devolvido integralmente, com todos os itens recebidos, na embalagem original e sem sinais de uso.
Após o recebimento e conferência pela AL Pratas, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:
PIX ou transferência para conta de mesma titularidade; ou
Estorno no cartão de crédito.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Antes de serem enviadas, todas as peças da AL Pratas passam por um cuidadoso processo de controle de qualidade.
Ao receber seu pedido, recomendamos que verifique todos os itens imediatamente, observando se há divergências, avarias ou falhas.
Caso perceba qualquer problema, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (11) 96079-0208, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Peças personalizadas — produzidas sob encomenda com nomes, fotos, gravações, frases ou outros elementos exclusivos escolhidos pelo cliente — não podem ser trocadas ou canceladas por arrependimento, conforme exceção prevista no CDC.
Esses produtos são confeccionados exclusivamente para cada comprador e não podem ser reaproveitados.
Após a confirmação do pagamento, não é possível solicitar alterações na personalização escolhida.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato por e-mail [email protected].
